电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的用户咨询响应，通过在线聊天、电话等渠道解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理用户售后需求，包括退换货申请、投诉纠纷调解，确保问题闭环并提升用户满意度。
3. 记录用户反馈与常见问题，整理成知识库，协助优化客服流程与服务话术。
4. 配合运营团队完成促销活动的用户引导，提升活动参与度与转化率。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉电商平台规则与订单处理流程，能独立操作后台系统处理订单与售后。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型用户。
4. 打字速度快（≥60字/分钟），能同时处理多线咨询，抗压能力强。