电商客服

7000-9000元
  • 上海 黄浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职

职位描述

售前客服售后客服投诉客服电商平台客服用户反馈处理促销活动引导
工作职责
1. 负责电商平台(如淘宝、京东等)的用户咨询响应,通过在线聊天、电话等渠道解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理用户售后需求,包括退换货申请、投诉纠纷调解,确保问题闭环并提升用户满意度。
3. 记录用户反馈与常见问题,整理成知识库,协助优化客服流程与服务话术。
4. 配合运营团队完成促销活动的用户引导,提升活动参与度与转化率。
任职要求
1. 大专及以上学历,有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉电商平台规则与订单处理流程,能独立操作后台系统处理订单与售后。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心应对不同类型用户。
4. 打字速度快(≥60字/分钟),能同时处理多线咨询,抗压能力强。

工作地点

工作地点
黄浦区上海来福士广场
位置图标
完善简历

公司信息

安徽望通科技有限公司

未融资 · 20-99人 · 综合商贸、物联网、橡胶/塑料制品 已审核 已审核

13 个在招职位

工商信息

企业名称 安徽望通科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 孙安霞
经营状态 存续
成立时间 2015-09-22
注册资本 500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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