400-885-9898
职位描述
售后客服
工作职责：
- 负责圆通客服团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量达标。
- 统筹客户咨询、投诉及异常问题的处理，建立问题跟踪闭环机制，降低重复投诉率。
- 分析客服数据（如响应时长、解决率），识别服务痛点并推动优化方案落地。
- 组织团队培训与技能考核，提升客服人员的专业能力与服务意识。
- 1年以上物流或客服团队管理经验，熟悉快递行业服务流程优先。
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应并处理客户紧急需求。
- 熟练使用客服管理系统及办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
- 有较强的责任心与抗压能力，能带领团队完成服务指标。
工资待遇：试用期5000，转正6000 ，中午提供一顿午餐
工作时间：8:00-12:00 14:00-18:00 月休息四天，调休
工作地点
郑州惠济区英才街江山路新城路交叉口圆通速递
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