更新于 3月30日
职位描述
电话客服
岗位职责
1、电话接听与问题处理：接听用户400热线，解答产品使用、故障排查、售后服务政策等咨询；指导用户完成基础故障处理
2、售后服务跟进处理：记录用户报修需求，协调技术团队或线下服务网点安排维修/退换货；踪售后工单进度，确保闭环处理并及时反馈用户。
3、投诉与危机处理：处理用户投诉，安抚情绪，升级复杂问题至上级或技术部门，汇总高频问题，提交产品/技术团队以推动改进。
4、上级安排的其他相关工作：满意度回访等
1、电话接听与问题处理：接听用户400热线，解答产品使用、故障排查、售后服务政策等咨询；指导用户完成基础故障处理
2、售后服务跟进处理：记录用户报修需求，协调技术团队或线下服务网点安排维修/退换货；踪售后工单进度，确保闭环处理并及时反馈用户。
3、投诉与危机处理：处理用户投诉，安抚情绪，升级复杂问题至上级或技术部门，汇总高频问题，提交产品/技术团队以推动改进。
4、上级安排的其他相关工作：满意度回访等
任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，有电话售后客服行业经验；
2、学习能力强，具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户情绪，积极主动，有良好的执行力和配合度
3、有团队合作精神，能承受一定的工作压力。
6、打字速度不低于60字/1min
2、学习能力强，具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户情绪，积极主动，有良好的执行力和配合度
3、有团队合作精神，能承受一定的工作压力。
6、打字速度不低于60字/1min
工作地点
吴中区苏州湾中心广场D栋
入职公司信息
入职公司 某制造业公司
公司地址 上海长宁区
公司人数 1000-9999人
公司信息
天津佩能能源科技发展有限公司
未融资 · 20-99人 · 人力资源服务、石油/石化
已审核
公司介绍
天津佩能能源科技发展有限公司，成立于2021-08-05，注册资本为3000万人民币，法定代表人为郁言华，为上海佩信集团旗下上海佩琪信息技术有限公司全资子公司，经营状态为存续，工商注册号为120118000665449，注册地址为天津自贸试验区(空港经济区)东七道2号中兴产业基地7号楼401单元-2，经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；石油钻采专用设备销售；化工产品销售（不含许可类化工产品）；石油制品销售（不含危险化学品）；炼油、化工生产专用设备销售；地质勘查专用设备销售；地质勘查技术服务；对外承包工程；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；石油天然气技术服务；软件开发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：海洋天然气开采；海洋石油开采；职业中介活动；海员外派业务；矿产资源勘查；建设工程监理；矿产资源（非煤矿山）开采；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
工商信息
企业名称 天津佩能能源科技发展有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 郁言华
经营状态 存续
成立时间 2021-08-05
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证