客服专员 英文 8K

工作职责
1.负责平台豪华车客户日常维护工作，包含产品讲解、产品培训、客诉受理、对其提供专业的咨询指导、意见反馈等服务；
2.向B端客户输出定制化用车方案，出具建设性执行方案，定期输出服务报告。
3.定期回访客户，保持良好的客户关系
4.日常发现并提出流程改进建议以及体验优化建议，促进流程完善
5.根据业务需求参与项目探索及落地
任职资格
1、善于沟通，声音甜美，普通话标准，能独立进行全英文电话交流，有良好的沟通协调能力，心态端正，抗压能力强
2、优秀的逻辑思维能力及数据敏感度，逻辑缜密、条理清晰，能在电话中实时安抚客户、追问信息、解决问题
3、熟练掌握WORD，EXCEL、PPT等办公软件
4、本科以上学历，2年以上大客户维护工作经验，有较强的沟通及服务意识；
5、做过高端服务，如奢侈品服务，五星酒店、航空背景、银行大堂经理、银行客服经验或礼宾公司的优先考虑
"排班班次
"7:00-16:00
10:00-19:00
15:00-24:00（小夜班）补贴40/次
22:00-次日7:00（大夜班）补贴80/次
大夜班45分钟小休，其他班次45分钟小休+45分钟就餐时间"
3次/月 且夜班打车费报销（公司企业支付打车）
大夜班：80元/次"
薪资结构
底薪6000+绩效2000（绩效浮动）+晚班补贴，五险一金。