更新于 5月11日
职位描述
1. 负责客户售后咨询、问题答疑、投诉受理，及时响应客户诉求，高效解决产品使用、订单、退换货等问题。
2. 跟进售后工单、售后订单处理流程，登记客户问题、跟进处理进度、闭环回访，保证服务时效与客户满意度。
3. 整理客户反馈的产品故障、质量问题、优化建议，定期汇总上报，协助产品/运营部门优化产品及服务流程。
4. 维护老客户关系，做好客情维护，安抚客户情绪，降低客诉升级及差评、纠纷风险。
5. 熟悉公司产品规格、功能、售后政策，为客户提供专业的使用指导、安装指导、故障排查。
6. 做好售后台账、客户资料、工单数据整理归档，完成每日/每周工作报表。
7. 配合团队完成售后流程优化、话术标准化，协助完成部门交办的其他售后相关工作。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 保险、银行
已审核
公司介绍
中国人寿保险（集团）公司属国家大型金融保险企业。2021年，集团公司合并营业收入超1万亿元；合并保费收入超7500亿元；合并总资产达5.7万亿元。 中国人寿保险（集团）公司已连续19年入选《财富》世界500强企业，排名由2003年的290位跃升为2021年的32位；连续15年入选世界品牌500强，2021年品牌价值达人民币4366.72亿元；所属中国人寿保险股份有限公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。 中国人寿保险（集团）公司的前身是诞生于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院和中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。目前，集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资保险资产管理有限公司、国寿健康产业投资有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构。2016年，中国人寿入主广发银行，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。 中国人寿秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，坚持稳中求进工作总基调，坚持高质量发展，扎实推进保险主业价值和规模协调发展，努力提升投资板块贡献，积极做好银行金融服务，有序开展综合化经营、科技化创新、国际化布局，全面推进国际一流金融保险集团建设。
