电商客服专员

工作内容：
1、使用平台工具为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易；选品以及询价、报价；
3、售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进反馈；
4、售后服务:客户反馈问题处理，产品报装、退换货、投诉处理等；及时跟进线下客户的订单进度；
5、完成领导交代的其他工作；
工作要求：
1、从事天猫，淘宝，拼多多，抖音相关客服工作一年以上;能同时应付多个人的聊天咨询问题。能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品,能熟练解答客户提问推介产品，促进销售订单生成等相关流程。工作主动热情，仔细耐心
2、打字速度快，思维灵活， 沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉平台的买卖操作流程;