组长/质检专员/WFM： 综合薪资4.5K-6K

班长岗位职责】
岗位定位： 一线客服的直接管理者，团队目标的执行者，负责日常运营管理和一线人员的“传、帮、带”
1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标;
2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议;
3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用;
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化;
5、领导交办的其他工作事项。
【职位要求】
1．大专及以上学历，能接受轮班制、倒班制
2．2年以上客服工作经验，其中至少半年电商客服岗位经验，有小组长、带班班长经验者优先。熟悉电商平台规则和电商流程者优先
3．能高效执行主管下达的各项工作任务和目标
4．善于与一线员工沟通，具备一定的辅导和激励能力；能快速定位并解决客户和组员遇到的问题
5．责任心强，有耐心，积极主动，能承受一定的工作压力
6．对电商、平台网购、热门购物app 等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识;

【质检岗位职责】
岗位定位： 服务质量的“守门员”，通过监控和评估服务过程，发现问题、提供反馈，为服务改进和培训提供依据。
【岗位职责】
1.
标准制定： 参与制定和优化客服质量检验标准（评分表），确保标准符合电商的业务特性和客户体验要求。
2.
质量监控： 按计划对全量客服的聊天记录、语音记录进行抽检，覆盖售前、售中、售后全流程。
3.
评分与反馈： 依据标准进行客观评分，记录典型服务案例（优秀案例和待改进案例），并形成个人/小组质检报告。