岗位职责:
1.负责电商平台(天猫 / 抖音 / 拼多多 / 1688 等)在线客服工作,及时回复客户咨询、下单引导、查件、售后处理。
2.处理客户订单问题、退换货、投诉建议,维护店铺好评率与客户满意度。
3.熟悉店铺产品信息、活动规则、物流政策,准确解答客户疑问。
4.跟进未付款订单催付、中差评沟通与优化,提升转化与复购。
5.按要求做好客服记录、问题汇总,及时同步异常情况给运营 / 主管。
6.遵守客服排班与工作规范,保证响应时效与服务质量。
岗位要求:
1.高中以上学历,有电商平台客户经验者优先;
2.熟悉电商平台操作机沟通逻辑,能快读适应多平台服务场景;
3.具备良好的沟通表达能力,能耐心处理客诉及解决问题;
4.具备责任心与团队协作能力,熟练运用客服工具及办公软件,具备数据记录与整理能力。