更新于 4月13日
职位描述
1、负责通过微信等私域渠道同步公司政策动态、限时促销活动，定制客户分层触达策略；
2、提供高效响应服务，解决客户售前产品咨询，并运用CRM系统构建完善客户档案，记录完整跟进轨迹；
3、定制VIP客户专属服务方案，保障大客户需求即时响应，并对大订单全流程跟进，确保交付质量与出货周期；
4、协同仓储物流部门，灵活处理客户发货前特殊需求定制及订单异常协调；
5、定期统计会员客户订单损失率，并提出建议及改善方案；
6、建立客户反馈闭环机制，收集产品使用体验及改进建议，形成优化报告。
二、任职要求
1、本科及以上学历，有1-3年大客户或者电商客服经验；
2、具备良好的服务意识及沟通能力，与客户及团队进行高效沟通；
3、具备敏锐的风险预判能力，擅长协调资源解决突发客诉、订单异常等问题；
4、具备良好的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的需求；
5、对印刷产品了解的优先
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 印刷/包装/造纸
已审核
公司介绍
盛大印刷已跻身于中国更具影响力的商务印刷企业之一，2000年创立以来，以“您忠实的印刷工”的服务理念，在商务印刷领域，始终践行“匠心、忠实、创新、高效”的企业价值观，用先进的生产设备、高质量的产品和服务、专业的物流配送体系，为客户争取更多竞争优势，并持续性为客户创造价值。公司成立至今，以技术创新不断推动企业高速发展，实现网络接单，拥有永城、成都、天水、天津四处中央工厂（其中永城二期扩建，部分已投入使用；在甘肃省与读者出版集团强强联合投建的天水工厂，已在运营中;在天津与长荣集团协力合作的天津工厂，已在运营中），率先开通专线物流免费配送，已在河南、北京、上海、四川等地区成立200余家服务站，仓储统一配送区域扩大200余地市，由南至北横跨2000多公里,专线物流保驾护航。2017年在永城市经济开发区核心区域，建立国内智能商业印刷基地，100多条先进生产线，拥有先进的德国海德堡超大幅面XL162印刷机4台;德国高宝145全开胶印机4台;日本小森G46全开胶印机11台;德国海德堡XL1064色胶印机4台；德国海德堡XL1068色胶印机1台；日本宫腰4色轮转胶印机5台;日本小森Gx40RP8色胶印机1台;德国海德堡、高宝、日本小森对开胶印机(5色、4色)50余台先进数码印刷机:德国海德堡、柯尼卡美能达、日本理光、日本佳能20余台。专业装订机:瑞士马天尼、好利用等胶装机骑马钉22台，其他印刷及后工配套设备100余台，承印范围涵盖商业印刷各个领域。盛大印刷一向视人才为企业的生命及最宝贵的资源。我们倡导多元化的人力资源结构，使公司员工获得更多的发展空间。我们坚信：优秀的人才和科学的管理将使盛大印刷成为中国印刷行业的领航者。在此，我们诚邀社会有识之士加盟盛大大家庭，为实现我们“成为在中国最受信赖和推崇的印刷公司”的目标而共同携手努力