电商售后客服

1. 订单与物流管理
订单处理：审核订单信息（收货地址、付款状态等），跟踪订单状态，处理异常订单（如退款、退换货）。
物流协调：对接仓库和物流公司，安排发货、跟踪物流进度，处理延迟或丢件问题，更新物流单号。
库存监控：与仓储部门同步库存数据，协助补货或促销调拨。
2. 客户服务支持
售后协助：处理售后咨询，复杂问题转交客服团队，跟进退换货流程。
3、 内部协调与流程优化
跨部门沟通：运营、美工、仓储等部门，例如传递活动需求、催促设计素材、核实库存。
4、平台与系统维护
确保ERP、OMS等系统正常运行。
5. 其他行政事务
对账结算：核对平台账单、物流费用，协助财务完成结算。
岗位要求：
1、熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表）、ERP系统、电商后台（如抖音商家中心）。
2、特质：细心、沟通能力