问界用户中心事故服务顾问

1.汽车相关专业专科及以上学历，熟悉汽车售后服务流程；
2.至少有2年汽车售后服务工作经验；
3.积极主动，热情，客户导向和注重细节，具备出色的沟通和解决问题的能力；
4.能够分析客户反馈和数据，制定和实施改进计划；

工作职责：

1. 日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；
2. 通过电话或者面对顾客处理投诉，整理客户档案和客户车辆档案、保修档案；
3. 收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等并及时反馈；
4. 接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询；
5. 严格执行汽车配件、索赔的相关政策；
6. 服务方案制定与推荐：就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
7. 熟悉保修业务的具体工作流程，认真检查保修车辆，做好车辆保修的鉴定，保证保修的准确性；
8. 严格按流程标准输入保修申请及相应保修事务，在公司质量返修和相关活动中，报表资料的传递与沟通；
9. 负责妥善保管保修件和及时按要求回运，保修结算申报及回款跟踪；
10. 完成领导交办的其他工作。