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1.通过接听电话方式或在线打字CHAT，为业务用户提供最清晰、最有效的服务；解决用户支付类产品的客诉问题；
2.根据每位用户客诉情景及用户性格采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；
4.能够预判并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。