银行信用卡催收经理

一、团队管理（带10人电催/外访团队）
• 目标拆解：按月/季度分解回款率、M1/M2/M3回收率、投诉率、失联修复率等KPI，分配案件与人力。
• 日常督导：排班、质检录音/话术、跟进进度、辅导低绩效员工，做绩效面谈与奖惩。
• 培训赋能：制定新人入职+在岗进阶培训（合规、话术、谈判、异议处理），沉淀SOP与案例库。
• 团队建设：搭建梯队、激励氛围、处理员工矛盾，降低流失率。
二、催收策略与执行
• 策略制定：按账龄（M1–M6）、金额、风险等级制定差异化策略（电催、信函、短信、外访、诉前调解、诉讼）。
• 重点攻坚：跟进大额、失联、恶意拖欠、司法关联案件，必要时亲自谈判或对接法务。
• 委外管理：筛选、考核、监控外包催收机构，把控合规与回款，清退不合格方。
三、数据复盘与优化
• 数据监控：日报/周报/月报，跟踪回收率、人均产能、接通率、投诉量、失联率等。
• 复盘优化：分析未达标原因，调整策略、话术、流程，提效降本。
• 系统管理：维护催收系统，确保案件分配、记录、跟进闭环。
四、合规与风控（红线）
• 合规管理：严格执行《民法典》《催收自律公约》，禁止暴力/骚扰/隐私泄露，全员合规培训与抽查。
• 投诉处理：快速响应客户投诉，调查、安抚、整改，避免升级至监管或媒体。
• 风险预警：识别欺诈、恶意逃废债、舆情风险，及时上报并处置。
五、跨部门协作与汇报
• 对内：对接风控、法务、客服、卡中心，同步逾期数据、协调资源、推进诉讼/仲裁。
• 对外：对接公安、法院、律所、征信机构，协助资产保全与失信惩戒。
• 向上：定期汇报业绩、策略、风险、团队情况，提交改进方案。
• 学历：大专及以上，金融/法律/管理优先。
• 经验：3年+信用卡/消费金融催收经验，1年+团队管理，熟悉M1–M6全流程。
• 能力：强抗压、谈判力、数据分析、合规意识、团队领导力。
• 加分：懂法律诉讼、有委外管理经验、熟悉催收系统（如Dialer）。
• 月薪：6k–8k（底薪+绩效+回款提成）。