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客服专员

5000-7000元
  • 北京通州区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服网络客服新材料
岗位职责:
1.负责京东、抖音等平台的在线客服咨询、投诉及售后问题处理,确保响应时效及满意度;
2.熟练使用京东、抖音私信/评论等工具,独立处理售前咨询、订单问题、退换货、退款等全
流程服务;
3.根据平台规则及公司政策,快速解决客户问题,提升客户体验。
4.定期整理客户咨询数据,分析高频问题并提出优化建议,推动服务流程改进;
5.跟踪工单闭环率,确保问题及时解决并反馈至相关部门;
6.参与客服知识库维护,更新常见问题解答(FAQ);
7.完成上级交办的临时性任务,支持部门专项工作推进。
任职资格:
1、必须具备2年及以上京东、抖音平台客服相关工作经验,熟悉平台规则、操作流程及客户服务标准;
2、熟悉电商平台投诉处理机制,有成功解决复杂客诉案例者优先;
3、优秀的沟通能力、应变能力及抗压能力,能高效处理多线程咨询;
4、服务意识强,耐心细致,具备团队合作精神。
5-7K,单休
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工作地点

北京通州区九城科创园

职位发布者

饶女士/人事

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公司Logo中珀(北京)新材料科技有限公司
中珀新材业务范围:中珀新材专注于高性能涂装防护新材料的研发、生产和应用。主要产品有:界面超组装多孔碳复合材料、高分子碳纳米复合材料(迭代/改性聚脲)系列、纳米硅海洋防污涂料(长效海洋防污)系列、水性自交联氟硅新材料系列、高性能防护复合材料(环氧/聚氨酯)系列。产品主要功能应用:工业设备配件、乘用/商用车辆、军工特行、道路航空交通、新能源基础结构、水利电力能源、大型基础建设等的抗渗、抗冲击、耐腐蚀、耐磨损、耐候(耐老化)、耐高温、阻燃、隔音、防爆防弹等性能,为各行各业提供多功能防护涂装新材料的整体解决方案。现有员工100人,办公科研及厂房面积20000㎡,包含产品研发、产品设计、产品生产(聚合、制浆、制备、品控)产品销售、技术服务等全制程能力。总部地址:北京东三环南路佳龙大厦8层研发中心:北京经济技术开发区九城科创园华北生产基地:河北秦皇岛绿色化工园区华中生产基地:湖南省长沙市经济开发区
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