400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服网络客服新材料
岗位职责：
1.负责京东、抖音等平台的在线客服咨询、投诉及售后问题处理，确保响应时效及满意度；
2.熟练使用京东、抖音私信/评论等工具，独立处理售前咨询、订单问题、退换货、退款等全
流程服务；
3.根据平台规则及公司政策，快速解决客户问题，提升客户体验。
4.定期整理客户咨询数据，分析高频问题并提出优化建议，推动服务流程改进；
5.跟踪工单闭环率，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
6.参与客服知识库维护，更新常见问题解答（FAQ）；
7.完成上级交办的临时性任务，支持部门专项工作推进。
任职资格：
1、必须具备2年及以上京东、抖音平台客服相关工作经验，熟悉平台规则、操作流程及客户服务标准；
2、熟悉电商平台投诉处理机制，有成功解决复杂客诉案例者优先；
3、优秀的沟通能力、应变能力及抗压能力，能高效处理多线程咨询；
4、服务意识强，耐心细致，具备团队合作精神。
5-7K，单休
1.负责京东、抖音等平台的在线客服咨询、投诉及售后问题处理，确保响应时效及满意度；
2.熟练使用京东、抖音私信/评论等工具，独立处理售前咨询、订单问题、退换货、退款等全
流程服务；
3.根据平台规则及公司政策，快速解决客户问题，提升客户体验。
4.定期整理客户咨询数据，分析高频问题并提出优化建议，推动服务流程改进；
5.跟踪工单闭环率，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
6.参与客服知识库维护，更新常见问题解答（FAQ）；
7.完成上级交办的临时性任务，支持部门专项工作推进。
任职资格：
1、必须具备2年及以上京东、抖音平台客服相关工作经验，熟悉平台规则、操作流程及客户服务标准；
2、熟悉电商平台投诉处理机制，有成功解决复杂客诉案例者优先；
3、优秀的沟通能力、应变能力及抗压能力，能高效处理多线程咨询；
4、服务意识强，耐心细致，具备团队合作精神。
5-7K，单休
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工作地点
北京通州区九城科创园
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职位发布者
饶女士/人事
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中珀(北京)新材料科技有限公司中珀新材业务范围:中珀新材专注于高性能涂装防护新材料的研发、生产和应用。主要产品有：界面超组装多孔碳复合材料、高分子碳纳米复合材料（迭代/改性聚脲）系列、纳米硅海洋防污涂料（长效海洋防污）系列、水性自交联氟硅新材料系列、高性能防护复合材料（环氧/聚氨酯）系列。产品主要功能应用：工业设备配件、乘用/商用车辆、军工特行、道路航空交通、新能源基础结构、水利电力能源、大型基础建设等的抗渗、抗冲击、耐腐蚀、耐磨损、耐候（耐老化）、耐高温、阻燃、隔音、防爆防弹等性能，为各行各业提供多功能防护涂装新材料的整体解决方案。现有员工100人，办公科研及厂房面积20000㎡，包含产品研发、产品设计、产品生产（聚合、制浆、制备、品控）产品销售、技术服务等全制程能力。总部地址：北京东三环南路佳龙大厦8层研发中心：北京经济技术开发区九城科创园华北生产基地：河北秦皇岛绿色化工园区华中生产基地：湖南省长沙市经济开发区
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