电芯客户服务工程师 (MJ000233)

岗位职责
1. 负责电芯客户日常咨询响应，解答产品技术参数、使用方法、维护保养等问题，准确记录客户咨询内容与需求。
2. 主导客户投诉与需求处理，第一时间响应质量问题、交付调整等反馈，协调质量、生产、研发部门制定解决方案，全程跟踪闭环。
3. 协助维护客户关系，定期拜访核心客户，了解产品使用场景与潜在需求，收集产品质量、服务意见并形成反馈报告，推动内部优化。
4. 协助对接客户质量协议、质量目标与绩效管理，建立客户服务数据管理体系，跟踪响应时效、问题解决率、客户满意度等指标，定期输出服务报告。
任职要求
1. 本科及以上学历，理工科相关专业。
2. 能独立主导客户质量问题分析与改进，输出高质量8D报告；具备较强的应急处理、跨部门协调能力与客户导向思维，能承受高压工作场景。
3. 2年以上新能源电池行业客户服务与质量问题应对经验，熟悉圆柱电芯产品特性及电动工具、园林工具、储能等客户使用场景，有同岗位管理经验者优先。
4. 熟练掌握英语、日语口语及书面交流者优先。
5. 能够适应国内外出差及短期派驻安排。