新能源汽车售后客服专员

工作职责
1. 负责新能源汽车用户的首保邀约、活动邀约、满意度回访。
2. 协调服务站与用户的沟通，跟进维修进度并及时向用户反馈，确保服务闭环。
3. 记录用户问题与诉求，整理成结构化数据，为优化服务流程提供参考。
4. 处理用户投诉与纠纷，通过专业沟通化解矛盾，提升用户满意度。
任职要求
1. 有汽车售后客服、新能源汽车相关行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并高效解决问题。
3. 熟练使用办公软件及客服系统，有较强的数据分析与问题总结能力。