口腔网络客服

1. 线上客户咨询接待
负责通过微信、公众号、官网、短视频平台、第三方问诊平台等线上渠道，及时、专业回复客户关于口腔项目的咨询，包括牙齿矫正、种植牙、牙齿美白、补牙、拔牙、牙周治疗、儿童齿科等各类口腔诊疗问题，耐心解答客户疑问，消除客户就诊顾虑。
2. 客户信息梳理与建档
精准收集咨询客户的基本信息、口腔问题、就诊需求、预算及时间安排等，建立完善的客户档案，做好信息分类、记录与更新，保证客户信息完整、准确，便于后续跟进对接。
3. 客户预约与转化
根据客户需求，结合口腔门诊医师排班、诊疗项目安排，协助客户完成线上预约挂号、就诊时间确认等工作，引导有意向的客户到院就诊，提升线上咨询到院转化率。
4. 客户跟进与维护
对未及时到院的意向客户进行定期线上跟进，主动了解客户顾虑，持续推送口腔健康知识、门诊诊疗优惠及项目优势，维护客户关系，提高客户到院意愿；对已到院客户进行简单回访，提升客户体验感。