400-885-9898
职位描述
电商客服团队管理电子商务
为提升客户体验，我们急需一位具备丰富电商客服管理经验的客服经理，负责电商平台的日常客户服务管理工作，确保店铺高效、专业地处理客户咨询与售后问题，提升客户满意度与忠诚度。
工作职责：
1. 团队管理：负责组建并管理电商店铺客服团队，制定客服工作规范与流程，确保团队高效运作。
2. 客户服务：监督客服团队及时处理客户咨询、投诉与售后问题，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
3. 数据分析：定期分析客服数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），根据数据结果优化客服流程与策略。
4. 培训与发展：定期组织客服团队培训，提升团队专业技能与服务意识，促进团队成员个人成长。
5. 沟通协调：与运营、仓储等部门保持良好沟通，协调解决客户在购物过程中遇到的问题，提升整体运营效率。
6. 危机处理：有效应对突发事件，如客户投诉升级、负面舆论等，维护店铺良好形象。
1. 团队管理：负责组建并管理电商店铺客服团队，制定客服工作规范与流程，确保团队高效运作。
2. 客户服务：监督客服团队及时处理客户咨询、投诉与售后问题，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
3. 数据分析：定期分析客服数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），根据数据结果优化客服流程与策略。
4. 培训与发展：定期组织客服团队培训，提升团队专业技能与服务意识，促进团队成员个人成长。
5. 沟通协调：与运营、仓储等部门保持良好沟通，协调解决客户在购物过程中遇到的问题，提升整体运营效率。
6. 危机处理：有效应对突发事件，如客户投诉升级、负面舆论等，维护店铺良好形象。
能力要求：
1. 丰富经验：具备3年以上电商客服管理经验，熟悉平台操作及客服规则。
2. 团队领导力：具备优秀的团队管理与领导能力，能够带领团队达成既定目标。
3. 沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力，能够有效处理内外部沟通问题。
4. 数据分析能力：熟悉数据分析工具与方法，能够根据数据结果制定优化策略。
5. 服务意识：具备强烈的服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质服务。
6. 抗压能力：能够承受较大工作压力，保持良好的心态与工作状态。
我们为客服经理提供广阔的发展空间与晋升机会，包括但不限于职位晋升、薪资待遇提升、专业培训等。欢迎有志于电商客服管理领域的优秀人才加入我们，共同创造更加辉煌的业绩！
1. 丰富经验：具备3年以上电商客服管理经验，熟悉平台操作及客服规则。
2. 团队领导力：具备优秀的团队管理与领导能力，能够带领团队达成既定目标。
3. 沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力，能够有效处理内外部沟通问题。
4. 数据分析能力：熟悉数据分析工具与方法，能够根据数据结果制定优化策略。
5. 服务意识：具备强烈的服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质服务。
6. 抗压能力：能够承受较大工作压力，保持良好的心态与工作状态。
我们为客服经理提供广阔的发展空间与晋升机会，包括但不限于职位晋升、薪资待遇提升、专业培训等。欢迎有志于电商客服管理领域的优秀人才加入我们，共同创造更加辉煌的业绩！
工作地点
郑州惠济区升龙汇金广场写字楼19楼1906室
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职位发布者
张女士/人事经理
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