酒吧客服

岗位职责：
1.线上接待顾客咨询，解答订台、消费套餐、营业时间、活动优惠、场地规则等问题
2.核对预订信息，做好接待登记
3.负责电话、微信、订台接单、排台、留台，实时更新台位状态
4.记录预订信息、客人需求、到店情况，每日汇总订台数据台账
5.协调场内台位调配，避免重订、漏订、错台问题
6.熟客、老客日常维系，节日、活动主动推送福利邀约
7.消费后回访体验，收集顾客好评、建议与不满意见
8.维护客户关系，提升复购率与门店口碑
9.耐心倾听顾客投诉、消费异议，第一时间安抚情绪
10.依规协调解决消费矛盾、服务问题，无法处理及时上报管理层
11.记录投诉事件，跟进处理结果，降低客诉负面影响
1.2.转发门店派对、酒水套餐、折扣活动、主题场次信息
13解答活动玩法、核销规则、购票兑奖相关疑问
14.配合门店做好线上引流、客源邀约工作
15.对接前台收银、服务、营销岗位，同步顾客特殊需求
16.提醒顾客店内消费规范、安全须知。
17.完成上级安排的临时客服、客流统计
18.言行礼貌得体，把控沟通分寸，维护门店形象
19.严守客户隐私、门店定价及内部运营信息，不外泄
20.服从排班调度，高效应对夜间客流高峰工作

任职要求：
年龄：22-35之间
学历：不限
经验：不限
能力/素质要求:工作负责任
技能要求:待人亲和工作态度认真