物业经理

1. 客服与接待管理
负责吧台、水吧、迎宾等岗位管理，确保客户到访有人迎接、落座有人服务；监督饮品、糕点出品标准，根据季节及节日更新特色饮品。
2. 环境与保洁管理
按照看房动线（停车场→入口→沙盘→洽谈区→样板间）制定清洁计划，保证现场环境整洁有序；负责绿植摆放、养护及景观环境管理。
3. 样板间管理
负责样板间日常接待、物品清点、财产防损及鞋套等物资配备与管理。
4. 秩序维护与安全管理
管理礼宾/安保团队形象、立岗规范及交通指挥手势；统筹客户车辆引导、停放及开门服务；维护售楼处现场秩序，预防客户纠纷与恶性竞争；负责夜间售楼处及未交付示范区安全巡查，做好防火防盗工作。
5. 突发事件处理
制定应急预案，妥善处理停水停电、客户突发疾病、现场投诉、纠纷争吵等突发事件。
6. 营销活动配合
在暖场活动、开盘等重要节点，带领物业团队配合营销部门完成场地布置、桌椅摆放、围挡封闭及撤场工作；负责活动物资入库、保管及领用登记；大型活动期间统筹茶歇供应与现场秩序，保障服务质量。
7. 团队管理与培训
定期开展员工礼仪培训，规范站姿、微笑、引导手势等服务标准；合理排班与考勤，节假日灵活调休，确保门岗、吧台、样板间等关键岗位在岗在位；强化全员“服务即营销”意识，提升保洁、安保等岗位客户问询响应能力。
8. 设施设备与资产管理
监督售楼处空调、电梯、灯光、音响等设施设备日常运行与维护，发现故障及时报修；定期对家具、电器、装饰品等固定资产盘点核对，防止资产流失。
9. 沟通协调与公共关系
定期与营销经理对接，掌握来访重点、活动安排等信息，提前做好物业保障与人员调配。