电商客服（无销售）

职位描述 ：
1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作，及时回复咨询和解答客户售前和售后问题；
2、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；
3、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；
4、完成上级交给的其它事务性工作。
5、负责客户接待，建立和完善客户资源相关数据，维护客户关系；
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
7、处理客户反馈的投诉问题并进行有效闭环；
职位要求：
职位要求1、本科以上学历，条件优秀者可放宽大专，有1年以上国内电商平台等客服工作经验者优先；
2、擅长使用各种电商平台在线聊天工具；能适应客服3班倒的工作时间.
3、熟悉计算机基本知识及操作，熟练操作offer办公软件；
4、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，有较强的服务意识。
5、具备良好的沟通表达能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
6、具有较强的抗压能力，积极主动耐心解决客户问题。