更新于 5月13日

酒店房务中心文员

3000-4000元

威海环翠区
1-3年
高中
全职
招2人

投诉客服

房务中心文员，8小时倒班
一、层级关系
直接上级：客房经理
二、任职要求
1、自然条件：20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验优先。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。。
三、岗位职责
1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。
3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况。
4、熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在。
5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码。
6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
7、保持总机房内清洁卫生。
8、认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。
9、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。
10、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。
11、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。

威海环翠区国际产业园D座

公司介绍

一、九紫黄龙璀丽酒店介绍：1.九紫黄龙璀丽酒店，由威海软银信息技术有限公司总投资1亿元人民币按照四星级酒店标准打造。2.浙江黄龙酒店管理集团签约酒店的管理和运营。A、浙江黄龙酒店管理集团是一家全资国有企业，隶属于杭州市商旅运河集团，总部位于浙江省杭州市。集团汇聚了九大核心战略品牌，包括黄龙饭店、黄龙度假、黄龙璀丽、黄龙西轩、黄龙祈悦、暄和、布鲁克、祈居以及五洋公共服务。B、集团秉承杭州黄龙饭店35年卓越的管理理念和高品质服务标准，融合了多个本土标杆酒店品牌，目前在全国范围已开业酒店44家，管理客房5193间。截止到2024年3月已签约酒店29家，管理客房4542间。C、浙江黄龙酒店管理集团是杭州G20峰会、2023年亚运会等重要国事接待官方指定合作单位。3.酒店重金聘请上海堂堂设计公司尊崇威海属地文化，秉承东方禅意、高端时尚理念设计。4.九紫黄龙璀丽酒店位于国际产业园区E座，大庆路47-19号。二、酒店功能布局介绍：1、酒店总面积2万平米，地上17层。地下2层。2、酒店兼具客房、酒吧（时尚小酒馆）、餐饮宴会、全日制餐厅、多功能宴会厅及各规格会议室、行政酒廊于一体功能的综合接待全服务酒店。3、酒店客房（时尚标准间、豪华大床、商务套房）合计203间。4、酒吧（时尚小酒馆）5、180个餐位全日制餐厅（自助餐厅）6、宴会包房15个。7、多功能宴会厅2个（700平和318平）多媒体会议室3个。8、17F云尚行政酒廊