售后技术支持

工作职责
1. 负责公司软件产品的售后技术支持，通过电话、远程工具等方式快速响应客户的技术咨询与故障报修。
2. 独立诊断并解决客户在产品使用过程中遇到的软件安装、配置、功能异常等问题，形成标准化解决方案文档。
3. 跟踪客户问题处理进度，及时反馈处理结果，确保客户问题闭环，提升客户服务体验。
4. 收集客户反馈与产品使用痛点，整理后同步至产品研发团队，助力产品优化迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先。
2. 具备1年以上IT行业售后技术支持或客户服务经验，熟悉Windows/Linux操作系统及常用办公软件。
3. 具备良好的逻辑思维能力，能快速定位问题并提供有效解决方案。
4. 拥有优秀的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地与客户沟通，处理客户诉求。