客服服务岗-客服管理

1.全面安排和管理客服部各项日常工作；制定部门月度、年度工作计划，并组织贯彻落实；
2.处理紧急事件以及重点投诉的跟进处理；
3.物业费催缴工作的统筹,协助物业管家处理催缴长期无法追回的各项物业费用，按照时间节点完成公司制定物业费收费指标；
4.负责服务中心各种通知、公告、信函、报表的拟稿和发放，做好相关跟踪工作；
5.负责实施业主满意度调查并统计分析，根据分析结果完善日常管理工作；
6.编制年度社区文化开展计划，每月制定《社区活动方案》，并监督实施；
7.对本部门员工进行定期培训，加强团队建设；
8.开展多种经营活动；
9.负责客户信息管理，重点客户分类、客户信息完善统筹工作；
10.完成上级领导交办的其他工作任务。