物流客服

一、岗位核心价值
您将成为连接客户、仓库与物流伙伴的关键枢纽，不仅保障日常运营顺畅，更是提升客户满意度、优化供应链效率的重要一环。在这里，您将从订单到售后，全方位接触供应链物流的核心流程，获得扎实的实战经验与综合能力提升。
二、 您将负责的核心工作
1、客户服务与问题解决：直接处理客户咨询，主导解决发货、揽收、拦截及各类异常订单问题，直至闭环。
2、运营协调与推进：负责订单预报的收集与下达，并依据客户KPI（如发货时效）主动跟进仓库内部作业进度，确保目标达成。
3、数据与报表管理：熟练制作并维护各项客服与理赔报表，通过数据发现问题、支持决策。
4、对外沟通对接：作为公司代表，与第三方仓储、快递公司进行日常协调与异常沟通，保障合作顺畅。
5、实地运营支持：定期参与仓库盘点与数据核对，确保系统与实际库存一致，并处理系统出入库异常。
三、 我们期待这样的您
1、经验技能：大专及以上学历。有物流客服、物流跟单或WMS/ERP/金蝶/旺店通/吉客云等系统操作经验者会更快上手。
2、办公能力：熟练使用Word、Excel，打字速度达标，能高效处理数据与文档。
3核心素质：
3.1沟通力与应变力：善于与人沟通，能灵活、专业地处理各种突发状况和客户情绪。
3.2责任心与细心：工作严谨，对数字和流程敏感，能负责任地跟进每一环节。
3.3抗压与学习力：能在快节奏、多任务环境中保持稳定心态，并快速学习新知识。
3.4团队与服务精神：具备良好的团队协作意识与客户服务精神，服从工作安排。
四、 工作时间与模式
上班时间：09:00-18:00。
休息安排：单休。周六或周日需要在家值班（处理紧急或线上事务），保障业务连续性，具体安排可详谈。
五、 加入我们，您将获得
一个深入理解电商后端供应链全链路的宝贵机会。
在沟通协调、问题解决、数据管理等多方面的综合能力锻炼。
与团队共同努力，为客户创造价值的成就感。