直饮水机售后主管

【岗位职责】
售后服务标准体系建设
从0到1搭建家用及商务净水器的安装、维修、巡检、滤芯更换等服务全流程标准与操作规范（SOP）。
制定服务质量考核指标（如准时率、一次性完单率、客户满意度），并建立监督与改进机制。
安装售后技术支持
亲自熟练完成各类家用（厨下、台上、管线机等）及商用（步进式开水器、中央净水、直饮机等）净水设备的安装、调试、故障排查与维修。
对复杂或紧急工单提供远程指导或现场支援，解决技术难题。
兼职售后团队招募与管理
开拓并筛选本地/区域内的兼职净水器安装师傅，建立人才储备池。
负责兼职人员的资质审核、合同签订、工单派发、进度跟踪及结算对账。
培训与赋能
定期组织兼职人员培训：包括产品知识、安装规范、服务礼仪、安全操作等。
对兼职人员进行技能考核与评级，确保服务交付质量统一。
运营协调与优化
协调仓库、物流、销售与售后团队，确保配件、耗材及时供应。
处理客户投诉及售后纠纷，提出流程改进方案，降低返修率与客诉率。