客服专员

工作职责
1. 负责处理用户关于金融产品的咨询、投诉及建议，通过电话、在线聊天等渠道提供专业解决方案。
2. 精准记录用户问题与需求，及时跟进处理进度，确保问题闭环解决，提升用户满意度。
3. 协助梳理常见问题知识库，优化服务流程，为产品迭代提供用户反馈支持。
4. 严格遵守金融行业合规要求，在服务过程中保护用户信息安全与资金安全。
任职要求
1. 高中及以上学历，客服相关专业优先。
2. 具备1年以上客服工作经验，有金融行业服务经验者优先。
3. 拥有优秀的沟通表达能力与共情能力，能快速理解用户需求并提供有效帮助。
4. 熟悉办公软件操作，具备良好的问题分析与文字记录能力。
5. 工作细致耐心，抗压能力强。