技术运维主管

一、岗位职责
1. 运维团队管理
•负责服务台/一线运维团队、二线运维团队的日常管理与工作安排
•制定团队排班计划、值班制度，保障7×24小时运维服务覆盖
•负责团队成员的绩效考核、技能评估与职业发展规划
•组织团队内部培训、技术分享，提升团队整体技术水平
•负责运维人员的招聘、培养及梯队建设
2. 业务系统运维管理
•统筹公司业务系统（核心业务平台、ERP、CRM、OA等）的日常运维工作
•负责财务系统（财务核算系统、资金管理系统、税务系统、报表系统等）的稳定运行保障
•制定并执行业务系统、财务系统的运维策略、巡检计划及维护方案
•监控系统运行状态，分析系统性能瓶颈，提出优化改进建议
3. 故障排查与应急处理
•建立并完善故障分级分类标准及响应机制
•负责重大故障的应急响应、排查定位及恢复处理，确保SLA达成
•组织故障复盘分析，输出故障报告，推动根因整改
•制定并维护系统应急预案，定期组织应急演练
•建立故障知识库，沉淀故障处理经验
4. 跨团队沟通协调
•作为运维团队与技术开发、业务部门、供应商之间的核心协调人
•协调开发团队进行系统缺陷修复、版本发布及变更实施
•与业务部门保持密切沟通，了解业务需求，提供运维支持
•对接外部供应商/服务商，管理第三方服务交付质量
•推动跨部门协作流程优化，提升整体服务效率
5. 运维规范与流程建设
•制定和完善运维管理制度、操作规范及工作流程
•建立并推广ITIL最佳实践（事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等）
•推动运维标准化建设，包括文档规范、操作手册、交接规范等
•定期审计运维流程执行情况，持续改进优化
6. 工具及技术应用推广
•评估、引入并推广运维管理工具（ITSM、监控、自动化运维等）
•推动运维自动化、智能化建设，提升运维效率
•负责运维工具的配置管理、使用培训及效果评估
•关注行业新技术、新工具，结合公司实际推动技术应用落地
7. 培训与知识管理
•组织运维团队内部技术培训及技能认证
•面向业务部门开展系统使用培训及运维意识宣导
•建设运维知识库，推动知识沉淀与共享
•编制运维培训教材、操作手册等技术文档
8. 项目实施配合
•配合IT项目的实施落地，提供运维视角的专业建议
•参与项目上线前的运维方案评审、环境准备及验收测试
•负责新项目上线后的运维接管、文档移交及团队培训
•配合完成系统迁移、升级、扩容等重大变更的实施保障
二、任职要求
学历要求：本科及以上学历，计算机、信息技术、软件工程等相关专业
工作经验：5年以上IT运维工作经验，2年以上运维团队管理经验
行业经验：有业务系统、财务系统运维管理经验者优先
认证要求：ITIL、PMP、RHCE、CCNP等相关认证者优先
系统运维：精通Linux/Windows服务器运维，熟悉虚拟化、容器化技术
数据库运维：熟悉MySQL、Oracle、SQL Server等数据库的日常运维及性能优化
中间件运维：熟悉Nginx、Tomcat、Redis、Kafka、Elasticsearch等中间件运维
网络基础：熟悉TCP/IP、HTTP/HTTPS、DNS、负载均衡等网络技术
监控告警：熟悉Zabbix、Prometheus、Grafana等监控工具的配置与使用
运维工具：熟悉ITSM、CMDB、自动化运维（Ansible/SaltStack）等工具
安全基础：了解信息安全基础，熟悉系统安全加固、漏洞管理
财务系统：了解ERP、业务中台、DMS等系统运维者优先
管理能力：
•具备10人以上运维团队管理经验，有服务台管理经验者优先
•熟悉ITIL服务管理框架，有ITSM系统实施或运维经验
•具备较强的项目管理能力，能协调多方资源推进工作
•具备流程建设能力，能推动标准化、规范化落地
通用能力：
沟通协调 具备优秀的跨部门沟通协调能力，善于处理多方关系
应急处理 具备较强的抗压能力和突发事件应急处置能力
问题分析 逻辑思维清晰，具备复杂问题的分析、定位及解决能力
文档能力 具备良好的技术文档编写能力，能输出规范化的运维文档
学习能力 对新技术保持敏感，具备持续学习和知识更新能力
责任心 工作认真负责，具备高度的服务意识和责任心