客服专员

工作职责
1. 负责客户来电、到店咨询的接待与响应，精准解答车辆保养、维修、保险等相关问题。
2. 跟进客户服务需求，协调售后、销售等部门资源，推动问题闭环解决，提升客户满意度。
3. 记录客户反馈与服务数据，定期整理分析，为优化服务流程提供参考。
4. 协助执行客户关怀活动，维护客户关系，促进客户复购与转介绍。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或汽车行业服务经验者优先。
2. 熟悉汽车基础常识，了解4S店服务流程（如保养周期、维修项目等）。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户投诉与复杂问题。
4. 熟练使用办公软件，具备基本的数据记录与整理能力。