高级会员服务专员

1. 高端会员专属服务：负责产业企业、机构会员的一对一专属服务，涵盖开户指导、交易规则解读、系统操作辅导、交割流程咨询、风控合规答疑等全流程服务，建立高端会员专属服务档案，提供差异化、高端化定制服务。

2. 会员关系深度运营：常态化维护高端会员关系，定期开展会员回访、需求动向，精准捕捉会员贸易需求、产业需求及服务诉求，及时响应并闭环解决会员业务咨询、投诉建议等各类问题，持续提升会员满意度与忠诚度。

3. 贸易赋能与价值挖掘：依托自身大宗商品贸易专业认知，为会员提供市场行情解读、交易规则拆解、交易策略参考、产业资讯推送等增值服务，引导会员规范交易、理性交易，挖掘会员深度合作及增值业务机会，助力会员资产保值与平台交易规模提升。

4. 会员活动策划执行：协助策划、落地高端会员沙龙、产业峰会、行业培训、研学等线上线下专属活动，统筹活动邀约、现场服务、后期跟进复盘，搭建高端会员交流圈层，强化平台品牌影响力。

5. 数据复盘与体系优化：统计分析高端会员交易数据、活跃数据、服务反馈数据，定期输出会员服务复盘报告，梳理服务痛点与优化方向，联动各部门优化会员服务流程、完善高端会员服务体系。

6. 合规风控落地：严格遵守大宗商品交易行业监管规则及平台合规制度，做好会员合规引导、风险提示，协助排查会员异常交易行为，配合完成平台风控、合规相关工作，保障交易服务合法合规、平稳有序。

二、任职要求

（一）背景要求

1. 熟悉大宗商品现货交易模式、交易规则、交割流程、保证金制度、风控体系及行业监管政策，了解能源、化工、有色金属、农产品等主流大宗商品品类的市场行情、产业链逻辑与价格影响因素。

2. 拥有大宗商品交易中心、现货交易平台、供应链金融、期货资讯、产业贸易公司等相关行业服务特点、客户运营、市场分析相关认知，能够精准区分大宗商品现货与期货交易差异，可独立为高端会员解答专业交易问题、提供行情参考与交易风险提示。

3. 具备市场敏感度，能够实时捕捉行业动态、市场波动及政策变化，结合会员交易习惯提供适配的增值服务，具备独立应对会员交易咨询、争议协调、风险答疑的专业能力。

（二）从业经验

1. 3年及以上高端客户/会员服务、VIP客户运营、金融/大宗商品行业客户对接相关工作经验，有大宗商品交易平台、期货公司、金融投资机构、产业头部企业高端会员服务经验者优先。

2. 具备服务企业机构客户、产业客户的实战经验，熟悉高端客户服务流程、沟通逻辑与维护技巧，有成熟的高端客户服务方法论，能够独立承接高端会员全周期服务工作。

3. 有参与会员活动策划、客户需求挖掘、跨部门协同落地经验，能够高效处理高端客户复杂诉求与突发问题，具备客户投诉、交易争议闭环处理经验。

4. 拥有大宗商品产业链客户、高端交易会员资源者优先，可快速适配岗位业务，助力平台高端会员体系深耕。

（三）任职资格

1. 学历资质：大专及以上学历，市场营销、金融、国际贸易、大宗商品、供应链管理、工商管理等相关专业；持有期货从业资格、证券从业资格、大宗商品相关行业证书者优先考虑。

2. 专业能力：熟练掌握办公软件、CRM客户管理系统操作，具备基础数据分析能力，可独立完成会员数据统计、服务复盘报告；精通高端客户服务礼仪与沟通技巧，表达清晰、逻辑严谨，具备极强的共情能力与问题解决能力。

3. 综合素养：形象气质良好，职业素养高，抗压能力强，具备极强的责任心、服务意识与保密意识，能够妥善处理高端会员敏感信息与专属业务；具备良好的商务谈判、跨部门协同与资源整合能力，主动学习能力强，可快速适配平台业务迭代与行业政策变化。

4. 职业特质：目标感强、耐心细致、善于深耕客户关系，具备长期服务高端客户的职业心态，无行业不良从业记录，认同大宗商品行业发展理念与公司企业文化。

三、薪资福利

1. 薪资结构：底薪+会员服务绩效+专项奖金+年终评优奖励。

2. 基础福利：五险一金、带薪年假、法定节假日、定期体检、节日福利、员工团建、餐饮补助、通勤补贴等。