网络客服

工作职责
1. 负责电商平台用户的咨询接待，通过在线聊天工具快速响应订单查询、物流跟踪、商品售后等问题。
2. 准确记录用户反馈与需求，及时同步至相关部门（如仓储、售后），推动问题闭环解决。
3. 维护用户关系，主动跟进售后进度，提升用户复购意愿与品牌好感度。
4. 整理常见问题并优化回复话术，协助团队提升整体服务效率。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备3年以上电商客服或在线服务经验优先。
2. 熟悉主流电商平台（如淘宝、拼多多、抖音、京东）的交易规则与售后流程。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户投诉。
4. 打字速度快（≥60字/分钟），能熟练使用在线客服系统及Office办公软件。