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天猫售后客服(双休)

5000-8000元
  • 杭州 余杭区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

天猫/淘宝平台售后处理客户服务与投诉解决排班双休
工作职责
1. 处理天猫/淘宝平台客户的催件、查件、破损件等订单问题,对接快递公司制定解决方案,跟进退款、退货流程并保障资金安全。
2. 主动跟进DSR中差评及客户投诉,通过专业沟通化解疑义,维护店铺信誉与客户满意度。
3. 以成本控制为导向,灵活处理各类售后需求,降低退货率与纠纷率,平衡客户体验与公司利益。
4. 定期优化售后话术库,与团队共享服务经验,推动整体服务能力提升。
5. 完成售后登记、数据整理等日常基础工作。
任职要求
1. 大专及以上学历,电子商务相关专业优先,熟悉淘宝/天猫平台交易规则者优先。
2. 能熟练使用阿里旺旺、千牛、电话等工具与客户沟通,有天猫后台退款/工单处理经验者优先。
3. 过往客服数据表现优异(如响应时长、客户满意度、接待量等),具备主动解决问题的意识。
4. 接受售后电话沟通场景,服务意识强,表达清晰、思维灵活,能以结果为导向完成工作。
5. 工作认真负责,具备良好的抗压能力与团队协作精神。
补充说明
1. 薪资结构:底薪+绩效+提成
2. 排班信息:早班8:00-17:00(午休1小时)、晚班16:00-24:00、白班9:00-18:00(午休1小时),做五休二(双休需排班,周末及法定节假日错峰休息)
3. 职位亮点:入职满1年可调薪,能力突出者可晋升主管,提供长期发展与收益共享机会;办公地址近地铁5号线永福站,交通便捷
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工作地点

工作地点
杭州余杭区浙江图讯科技大厦2幢6楼
位置图标
完善简历

公司信息

杭州燕归堂科技有限公司

未融资 · 300-499人 · 电子商务 已审核 已审核

工商信息

企业名称 杭州燕归堂科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 杨万里
经营状态 存续
成立时间 2024-10-30
注册资本 50万元
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认证资质

营业执照信息

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