天猫售后客服（双休）

工作职责
1. 处理天猫/淘宝平台客户的催件、查件、破损件等订单问题，对接快递公司制定解决方案，跟进退款、退货流程并保障资金安全。
2. 主动跟进DSR中差评及客户投诉，通过专业沟通化解疑义，维护店铺信誉与客户满意度。
3. 以成本控制为导向，灵活处理各类售后需求，降低退货率与纠纷率，平衡客户体验与公司利益。
4. 定期优化售后话术库，与团队共享服务经验，推动整体服务能力提升。
5. 完成售后登记、数据整理等日常基础工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，电子商务相关专业优先，熟悉淘宝/天猫平台交易规则者优先。
2. 能熟练使用阿里旺旺、千牛、电话等工具与客户沟通，有天猫后台退款/工单处理经验者优先。
3. 过往客服数据表现优异（如响应时长、客户满意度、接待量等），具备主动解决问题的意识。
4. 接受售后电话沟通场景，服务意识强，表达清晰、思维灵活，能以结果为导向完成工作。
5. 工作认真负责，具备良好的抗压能力与团队协作精神。
补充说明
1. 薪资结构：底薪+绩效+提成
2. 排班信息：早班8:00-17:00（午休1小时）、晚班16:00-24:00、白班9:00-18:00（午休1小时），做五休二（双休需排班，周末及法定节假日错峰休息）
3. 职位亮点：入职满1年可调薪，能力突出者可晋升主管，提供长期发展与收益共享机会；办公地址近地铁5号线永福站，交通便捷