物业客服主管

1、负责物业客服中心的日常管理工作，统筹前台接待、投诉处理、报修跟进等服务工作；

2、制定并优化物业服务流程、标准及应急预案，提升客户满意度；
3、负责物业费催缴、业主档案管理、钥匙托管等日常事务；
4、处理业主投诉及突发事件，协调工程、安保、保洁等部门解决问题；
5、组织业主社区文化活动，维护良好的客户关系；
6、定期汇总服务数据（如投诉率、缴费率、满意度等），向上级提交分析报告。
任职要求：
学历与专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；
经验要求：
3年以上物业客服工作经验，1年以上团队管理经验；
熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》《民法典》）；
有高端住宅、写字楼或商业综合体物业经验者优先考虑。
技能与能力：
精通客户服务技巧，擅长处理纠纷和投诉；
熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）及物业管理系统；
具备较强的沟通协调能力和抗压能力。
职业素养：
服务意识强，耐心细致，责任心强；
具备团队管理能力和突发事件处理经验。