居家电商客服

工作职责
1. 通过在线聊天工具（如旺旺、企业微信）及时响应电商平台用户咨询，解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户退换货申请、售后投诉及纠纷，协调内部团队（仓储、物流）推动问题闭环，降低客诉率。
3. 记录用户反馈与高频问题，整理成结构化报告，为运营团队优化产品或服务提供数据支持。
4. 维护客户关系，主动跟进订单异常情况，提升用户复购意愿与品牌忠诚度。