客服专员

岗位名称：跟单客服
工作地点：佛山禅城绿岛湖（纯办公室办公，无需外出跑业务）
岗位职责：
1、负责日常客户对接维护，及时响应客户咨询、需求反馈，耐心解答客户疑问，维护良好的客情关系，提升客户满意度。
2、承接客户订单，完成订单核对、录入、登记等工作，精准确认产品规格、数量、交期等关键信息，杜绝订单出错问题。
3、全程跟进订单流转进度，联动公司生产、仓库、财务等相关部门，协调订单生产、发货、配送等全流程工作，确保订单按时、按质、按量交付。
4、跟进订单售后事宜，及时处理客户反馈的订单异常、售后问题，快速对接内部部门协调解决，做好问题记录与闭环跟进。
5、协助核对客户账单、回款进度，整理订单台账、客户资料、销售数据等相关文档，定期完成数据统计与汇总上报工作。
6、配合公司业务开展，完成上级交办的其他日常跟单、客服相关工作。
任职要求
1、学历：专科及以上学历，专业不限，应届生无经验者勿投。
2、经验：具备1-2年相关跟单客服、订单跟进工作经验，熟悉跟单全流程，有相关行业实操经验优先。
3、技能：熟练操作Office办公软件（Word、Excel），能够高效整理台账、统计数据，会基础ERP系统操作者优先。
4、能力：具备良好的沟通表达、跨部门协调及问题解决能力，做事细心严谨、条理清晰，有较强的责任心和执行力，抗压能力良好。
5、素养：工作积极主动、耐心负责，具备良好的服务意识与团队协作精神，服从工作安排。
薪资福利
1、薪资：xxxx元/月（根据个人经验与能力面议），底薪+绩效+全勤+节日福利，能力优异者薪资可上调。
2、作息：正常上班作息，办公室坐班，工作氛围轻松，无加班、无外出、无销售压力。
3、福利：购买社保、享受法定节假日、带薪年假、节日福利、定期团建、下午茶、年终福利等。
4、发展：公司业务稳定，团队氛围融洽，提供完善的岗前培训及清晰的晋升通道，助力个人成长。
联系方式
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