会员客服主管

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、品牌销售、服务相关工作经验及商业运营管理相关工作经验 3 年以上，同岗位 2 年以上；
3、掌握一定的客服、客诉、大客户邀约维护、销售沟通技巧相关知识，了解商业运营管理的整体流程和相关知识；
4、有职业道德，学习能力，抗压能力，有团队意识，能完成绩效指标。
岗位职责：
1、会员纳新、客户邀约：广场会员营销及活动邀约：针对营销活动及会员利益点，设定大客邀约计划；品牌活动邀约支持：结合运营需求与品牌活动，设定每周邀约计划，高效导流，协助维护与品牌的关系；日常常态化邀约：节日、会员日、生日等，设定常态化邀约计划；
2、客户维护：协助部门制定并完善日常和大促期会员权益与机制；协助部门制定会员活动方案；为高消会员提供专属 1V1 服务，维护日常关系，并处理客人询问及投诉事宜；负责客服中心的运营及维护；
3、数据分析：目标数据大客池目标人数、到店人数/率、复购率、会员信息完善率、会员销售，及同期对比；邀约成果的追踪，包括：邀约人数、回店率、消费转化、客人满意度反馈；过程目标：微信添加率、画像完善率、面接人数；针对数据分析复盘，优化邀约人群匹配、话术、活动等；
4、 对外沟通：开发会员异业资源，开展异业合作；
5、文书工作、各类报表：会员数据分析；异常积分排查、异常积分清零；
负责季度、年度（客服部门）PPT 分析工作。