双休-无人便利店专职客诉客服-五险一金

岗位职责：
- ，全程负责客诉接收、跟进、协调、解决及复盘，确保客诉闭环处理，提升用户满意度；
- 精准记录客诉详情、处理过程及结果，定期整理客诉数据，分析客诉原因，提出优化建议，减少同类客诉重复发生；
- 对接内部相关部门，高效推进客诉问题解决，及时向用户反馈处理进度及结果，做好情绪安抚，避免客诉升级；
- 严格遵循公司客诉处理规范及流程，完成上级交办的其他相关客诉专项工作。
任职要求：
- 年龄25-32岁，大专及以上学历，男女不限，形象气质佳，普通话标准，沟通表达流畅；
- 核心要求：1-3年专职客诉客服经验，本职工作就是处理客诉，不接受客服工作中兼做客诉环节的人选；
- 具备较强的情绪管理能力、抗压能力和问题解决能力，面对用户不满能保持耐心、冷静，高效推进问题解决；
- 熟练使用办公软件（Word、Excel），能快速适应工作流程，学习能力强；
- 有良好的职业素养和责任心，做事认真细致，善于总结复盘，能严格遵守公司规章制度。
- 工作时间：早9:00-23:00排班，8小时/天，无通宵班，排班合理，保障正常休息；
岗位福利：薪资标准：7000-8000元/月，其中包含20%绩效工资，绩效达标难度适中，收入稳定，双休