客服前台接待

本岗位主要负责医美门店前台接待、客户咨询、到店服务、术后售后跟进、线上客户运营与营销转化等全流程客户服务工作，是门店形象展示、客户体验提升及业绩转化的核心岗位，具体工作职责如下：
一、前台日常接待工作
1. 负责门店日常迎宾、客户到店接待、引导落座、茶水服务，保持热情、专业、礼貌的服务形象，维护门店整体服务氛围与品牌形象。
2. 负责登记到店客户信息、咨询项目、需求诉求，做好客户基础建档、信息录入、资料整理，保证客户资料真实、完整、可追溯。
3. 配合咨询师完成客户分流、候诊安抚、流程引导，协助完成面诊、检测、拍照、登记等术前准备工作，提升客户到店体验。
4. 接听门店来电、解答基础咨询、记录客户疑问与预约需求，合理安排预约档期，避免撞单、漏单、空档。
5. 负责前台区域卫生、物料摆放、宣传物料更新，保持前台整洁、美观、标准化。
二、客户咨询与到店转化服务
1. 熟练掌握门店所有医美项目、仪器设备、价格体系、优惠活动、项目适配人群及禁忌，能够独立完成基础项目解答。
2. 精准捕捉客户变美需求、消费意向，配合咨询师做好铺垫、引导、破冰沟通，提升到店成交率与升单率。
3. 耐心解答客户关于项目效果、恢复期、价格、流程、安全性等常见问题，消除客户顾虑，建立客户信任感。
三、术后售后跟进与客户维护
1. 建立完善的客户术后跟进体系，按项目分类进行术后1天、3天、7天、15天、30天定期回访。
2. 主动告知客户术后注意事项、护理方法、忌口要求、常见正常反应，提前规避客户焦虑与客诉问题。
3. 及时跟进客户恢复情况，记录客户反馈、术后感受、恢复进度，对有不适、疑问的客户及时安抚、解答并对接医生处理。
4. 负责老客户日常维护、节日问候、生日关怀、定期回访激活，提升客户满意度、复购率、转介绍率。
5. 收集客户建议与投诉问题，及时上报、登记、跟进处理，做好客诉预防与售后闭环，维护门店口碑。
四、线上营销运营与客户引流转化
1. 负责门店线上私域营销工作，包含微信、视频号、抖音私信、小红书咨询、美团/大众点评线上咨询回复。
2. 及时响应线上留言、私信、咨询消息，做到秒回、专业回复，做好线上客户答疑、邀约、锁客、预约到店。
3. 日常进行朋友圈运营：发布门店案例、项目科普、活动政策、客户反馈、日常门店动态，打造专业医美客服IP，提高私域成交。
4. 配合门店线上营销活动，做好活动宣传、客户触达、活动讲解、老客户邀约激活，完成线上引流、锁客、拓新。
5. 整理线上咨询数据、预约数据、到店数据，每日简单复盘咨询量、流失原因、成交情况，优化沟通话术。
五、日常行政与团队配合
1. 做好每日台账、预约登记、客户数据统计、报表整理，配合店长完成日常工作对接。
2. 严格遵守门店服务标准、仪容仪表规范、服务话术标准，保持统一、专业的门店服务形象。
3. 积极参与门店培训，持续提升医美专业知识、沟通技巧、销售能力、售后处理能力。
4. 配合团队完成拓客、活动落地、老客裂变、转介绍推广等门店营销工作。
六、岗位核心目标
以优质接待服务、精细化售后、常态化线上营销为核心，提升客户体验、降低客诉、提高到店成交、老客复购与转介绍，助力门店稳定客流与业绩增长。