网络咨询师

岗位职责
1. 负责医院屈光科、视光科、青少年近期防控、成人配镜线上各渠道私信、留言咨询接待，专业解答全飞秒、半飞秒、ICL晶体植入等近视手术相关疑问。
2. 精准挖掘客户就诊需求，做好客户分级跟进，耐心答疑解惑，引导客户预约术前检查及到院就诊，完成日常转化指标。
3. 规范登记客户信息、跟进记录，维护客户档案，定期回访意向客户、预约未到院客户，提升到院率与成交率。
4. 配合科室线上运营工作，做好科普答疑、客户维护，解答术后基础护理、复查等常见问题，积累良好口碑。
5. 遵守医院合规制度，熟练掌握屈光项目知识、价格及活动政策，配合完成日常工作数据统计。
任职要求
1. 有一年以上网络客服工作经验，工作认真负责，团队协作意识良好
2. 熟悉微信、短视频平台线上沟通模式，打字流畅，响应速度快，沟通有耐心、亲和力强。
3. 学习能力强，能够快速掌握眼科屈光基础常识、各类近视手术项目优势及适配人群。
4. 具备基础的客户服务意识和销售思维，抗压能力良好，愿意稳定长期发展。
5.医美、口腔、医疗网络咨询、客服销售相关工作经验者优先。