服务运营负责人

1. 服务体系0-1搭建
搭建签单-激活-在读-续费-流失挽回全链路学员生命周期SOP，设计新签激活、学情推送、复习规划、续费触达等关键节点服务动作；建立学员健康度评估体系，监控上课进度、学习完成率、流失风险等核心指标，实现风险预警。
2. 续费策略落地
基于学员数据做用户分层，制定差异化续费策略；输出一线服务团队每日执行清单（跟进对象、内容、话术），每周复盘数据，优化分层与触达方式，提升续费转化效率，完成业绩目标。
3. 退费风险管控
深度分析退费核心原因，从服务端优化解决根源问题；搭建新签学员激活机制，规范家长沟通节奏，从源头降低早期退费与静默流失率，严控整体退费率。
4. 团队管理赋能
带领服务团队，拆解整体目标到个人，紧盯执行过程、复盘工作结果；强化团队数据意识与执行能力，开展1对1工作诊断与辅导，提升团队整体效能。
任职要求：
1. 3年及以上在线教育用户运营/服务运营相关工作经验，有学员服务、续费转化、学员留存任一核心方向实操经验者优先。
2. 具备数据驱动工作思维，熟练使用Excel、飞书多维表格等工具完成基础数据分析，能通过数据定位问题、优化运营策略。
3. 具备优秀的策略拆解与落地能力，可将模糊的业务目标，拆解为可执行、可落地的战术动作与工作流程，逻辑清晰、执行力强。
4. 拥有3人及以上服务团队管理经验，擅长目标拆解、过程管控与团队赋能，能把个人运营思路转化为团队全员可执行的标准动作。