客服组长

岗位职责：
1、客服组全面管理，包括排班、考勤、任务分配​
2、制定客服组月度工作计划和目标​
3、监控客服质量（抽检聊天记录、回访客户）​
4、处理重大客诉和平台纠纷升级​
5、组织客服培训（新人培训、业务培训、话术演练）​
6、与运营组对接活动信息，确保客服话术同步更新​
7、与供应链对接品质问题，推动供应链改进​
8、编制客服组周报和月报
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，有管理或带教3名以上新人经验​
2、熟悉拼多多、抖音、微信生态的客服规则和工具​
3、具备团队管理和人才培养能力​
4、数据驱动思维，能用数据发现问题并推动改进​
5、抗压能力强，能处理突发性客诉事件