职位描述
1. 负责软件产品的售后咨询响应,解决客户在使用过程中遇到的功能操作、系统适配等问题。
2. 跟进客户反馈的产品缺陷与优化建议,联动技术团队推动问题闭环,提升客户满意度。
3. 定期回访客户,挖掘潜在需求并传递产品升级信息,为销售团队提供二次转化线索。
4. 整理客户高频问题形成知识库,优化服务流程与话术,降低重复咨询率。
任职要求
1. 具备1年以上软件行业售后客服或技术支持经验,熟悉SaaS/企业级软件的运营逻辑优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与问题分析能力,能快速定位并解决客户技术难题。
3. 熟练使用客服工单系统及CRM工具,具备基础数据统计与需求文档撰写能力。
4. 有B端客户服务经验,能理解企业级客户的业务场景与决策逻辑。
工作地点

公司信息
公司介绍
成立于2025年,是一家专注于游戏软件开发的创新型企业。自成立以来,我们始终致力于为全球玩家打造富有创意、极具沉浸感的游戏体验,在竞争激烈的游戏市场中崭露头角。公司业务涵盖游戏策划、开发、测试、运营及维护等全流程。我们拥有一支由资深游戏设计师、专业程序员、优秀美术设计师和经验丰富的运营团队组成的精英队伍,具备强大的技术实力和创新能力,能够运用前沿的游戏开发技术和工具,如Unity 3D、Unreal Engine等,打造高品质的游戏产品。无论是休闲益智类、角色扮演类,还是竞技对抗类游戏,我们都能精准把握市场需求和玩家喜好,为用户带来独特的游戏乐趣。我们的企业价值核心在于创新、品质与用户体验。创新是公司发展的动力源泉,鼓励团队不断突破传统,探索新的游戏玩法、技术应用和商业模式,为行业注入新鲜活力。品质是立足之本,从游戏的策划构思、美术设计到程序开发、测试优化,每个环节都严格把关,确保每一款游戏都达到高质量标准。用户体验至上,深入了解玩家需求和反馈,持续优化游戏内容和服务,努力为玩家营造一个公平、有趣、互动性展望未来,公司将继续秉承创新与品质的理念,加大研发投入,不断推出更多高品质、多元化的游戏产品。同时,积极拓展业务领域,加强与国内外合作伙伴的交流与合作,努力打造成为全球领先的游戏开发企业,为玩家带来更多精彩的游戏体验,为游戏产业的发展贡献更大的力量 。

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