更新于 2月14日

汽车售后经理

1.1-2.2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店汽车维修
年龄40岁以下!!!
一、业务统筹与目标管理
- 制定售后年度/月度目标(产值、毛利、维修量、客户满意度等),分解并监督达成。
- 落实鸿蒙智行品牌服务标准与流程,确保合规执行。
- 统筹维修、保养、索赔、钣喷、救援等全业务运营。
二、客户服务与满意度
- 主导客户全生命周期管理,提升留存与忠诚度。
- 处理重大投诉与纠纷,跟踪闭环,降低升级风险。
- 组织客户关怀、服务营销与回访,收集反馈并优化。
三、团队管理与人才培养
- 招聘、培训、考核售后团队(服务顾问、技师、配件、理赔)。
- 制定鸿蒙智行技术与服务标准培训计划,提升专业能力。
- 建立绩效与激励机制,打造高效团队。
四、技术与质量管控
- 对接总部技术资源,解决新能源/智能化疑难问题。
- 建立维修质量检验体系,提升一次性修复率。
- 保障车间设备、工具、系统适配鸿蒙智行车型。
五、配件与成本管理
- 统筹配件采购、库存、调配,保障供应并优化库存。
- 控制售后运营成本(人力、耗材、能耗),提升利润。
- 与供应商协同,保障原厂配件质量与交付。
六、现场与安全合规
- 负责车间5S/6S管理,规范操作流程。
- 落实安全、消防、环保与维修资质合规要求。
- 组织安全培训与演练,防范事故。
七、内外协同与数据汇报
- 与销售、市场、交付联动,推进售前售后一体化。
- 定期向上级与总部汇报运营数据、问题与改进方案。
- 分析售后数据(满意度、故障率、效率),驱动流程优化。

工作地点

北京市-朝阳区-王四营乡339号

职位发布者

张先生/总经理

昨日活跃
立即沟通