汽车售后经理

年龄40岁以下！！！
一、业务统筹与目标管理
- 制定售后年度/月度目标（产值、毛利、维修量、客户满意度等），分解并监督达成。
- 落实鸿蒙智行品牌服务标准与流程，确保合规执行。
- 统筹维修、保养、索赔、钣喷、救援等全业务运营。
二、客户服务与满意度
- 主导客户全生命周期管理，提升留存与忠诚度。
- 处理重大投诉与纠纷，跟踪闭环，降低升级风险。
- 组织客户关怀、服务营销与回访，收集反馈并优化。
三、团队管理与人才培养
- 招聘、培训、考核售后团队（服务顾问、技师、配件、理赔）。
- 制定鸿蒙智行技术与服务标准培训计划，提升专业能力。
- 建立绩效与激励机制，打造高效团队。
四、技术与质量管控
- 对接总部技术资源，解决新能源/智能化疑难问题。
- 建立维修质量检验体系，提升一次性修复率。
- 保障车间设备、工具、系统适配鸿蒙智行车型。
五、配件与成本管理
- 统筹配件采购、库存、调配，保障供应并优化库存。
- 控制售后运营成本（人力、耗材、能耗），提升利润。
- 与供应商协同，保障原厂配件质量与交付。
六、现场与安全合规
- 负责车间5S/6S管理，规范操作流程。
- 落实安全、消防、环保与维修资质合规要求。
- 组织安全培训与演练，防范事故。
七、内外协同与数据汇报
- 与销售、市场、交付联动，推进售前售后一体化。
- 定期向上级与总部汇报运营数据、问题与改进方案。
- 分析售后数据（满意度、故障率、效率），驱动流程优化。