电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多等）的客户咨询响应，解答尺码推荐、物流查询、订单修改等问题，提供专业服务。
2. 处理客户售后需求，包括退换货申请、质量问题反馈等，协调仓库与物流团队推动问题闭环，维护客户信任。
3. 记录客户常见问题与需求，整理成知识库内容，协助优化客服流程与话术，提升团队服务效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或服装行业经验者优先，熟悉女装类产品特性者加分。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用电商平台后台及客服工具（如千牛、拼多多商家版），打字速度不低于60字/分钟。
4. 有耐心、抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。