物业客服主管

岗位职责：
1.领导客服部完成前期收房交付任务，制定收房方案，处理业主投诉及问题，提升业主满意度；
2.负责收取及审阅每日投诉记录，巡查报告及管理日记，并跟进处理；
3.负责对责任区内绿化，卫生，公共设施的监督管理，定期与不定期开展检查，发现问题及时处理；
4.跟进突发事件的应急处理；
5.安排客服人员向业主(住户)派发各项费用缴费通知单，并督促下属及时收缴物业管理费及其他费用；
6.定期开展服务质量统计与分析，提交整改方案；
7.协助开展社区文化活动的组织与实施；
8.负责本部门员工的日常培训，制定培训计划；
9.与业主保持有效沟通，办理物业服务费催收，装修手续等相关事务。
任职要求：
1.具备中高端住宅小区客服管理经验2年以上，身高163cm以上；
2.能够独立开展团队培训，考核及日常管理工作；
3.具备较强的沟通协调能力与突发事件应对能力；
4.熟悉物业管理全流程，尤其在交付，收房，投诉处理及费用收缴方面有实操经验；
5.责任心强，服务意识突出，能够有效提升业主满意度。