业务质量运营

职位描述
1、流程管理与质量管控点建设：
①能独立负责服务流程架构梳理，识别核心流程（P1级）并推动业务部门按计划建设；
②与业务部门联动审视现有流程，基于数据分析识别改进点。具备流程审查能力，能开展飞行检查识别流中的不符合情况；
2、系统需求与数据质量管理：
①作为IT方案业务代表之一，推动流程优化时，同步评估对数据质量的影响，避免优化导致数据失真；
②在需求评估阶段，同步评估数据获取的可行性与质量成本，减少“无去质量验收”的需求；
③推动系统上线前的数据质量验收测试，确保数据字段、接口、报表准确性达标；
④建立流程改进的数据基线与效果验证机制，确保改进效果可量化、可审计；
3、重点运营会议、重点工作改善举措跟踪闭环；
4、承担专项项目过程管理工作。
职位要求
1、学历：大专及以上学历，信息管理、工业工程、计算机、统计学等相关专业；
2、经验：3年以上流程管理/系统需求分析/服务运营相关经验，有客服/售后服务流程优化背景优先；
3、具备良好的沟通协调能力，能高效协同跨部门团队；
4、BI工具：熟练使用Tableau/Power BI/Quick BI，有看板搭建与维护经验。