客服专员(武汉)

工作职责
1. 承接养老及人寿业务线的客户呼入咨询，准确理解客户诉求，按照业务规范给出清晰、合规的解答，保障咨询响应效率与服务满意度。
2. 负责养老及人寿板块的在线人工服务，及时响应客户线上发起的业务咨询、信息查询等需求，做好问题记录与跟进闭环。
3. 按流程完成养老新契约回访、客户关怀类回访工作，准确核对客户信息、确认业务知悉情况，做好回访信息的规范登记。
4. 入职后优先学习掌握养老全业务线服务流程与应答标准，转正满半年后按安排参与人寿业务知识学习，逐步承接全品类客户服务需求。
任职要求
1. 大专及以上学历，毕业证可在学信网查询。
2. 普通话标准，具备优秀的语言理解与表达能力，能承受一定的工作压力，不接受实习生、应届生投递。
3. 能够熟练操作计算机及常用办公软件，可快速学习掌握业务系统操作方法。
4. 工作耐心细致，具备良好的客户服务意识与团队协作精神，有客服相关工作经验者优先考虑。