客诉岗事故方向/无责底薪/上五休二/大疆业务

工作职责：
1. 以电话为核心沟通渠道，高效跟进大疆业务客诉案例，运用专业沟通技巧化解客户矛盾，解决售后难题，维护品牌信任。
2. 敏锐识别客诉中的升级风险并即时反馈，通过前置干预降低投诉对品牌的负面影响。
3. 深度剖析客诉根本原因，针对产品服务流程提出可落地的优化建议，推动服务体系迭代升级。
4. 对已结案客诉进行跟踪回访，验证问题解决效果，确保客户满意度，完成服务闭环管理。
任职要求：
1. 拥有电子类产品（手机、电脑、无人机、家电等）售后客服经验，或有独立处理客诉的经历。
2. 具备强抗压能力，面对情绪激动的客户能保持冷静，快速调整沟通策略。
3. 逻辑清晰，协调能力突出，能同时处理多线程客诉任务，确保服务效率与质量。
补充说明：
1. 薪资范围：无责底薪5000元+绩效2000元，额外加班费，综合6-7K
2. 其余：入职缴纳五险一金，若加班有加班费
3. 排班信息：9:00-21:00内排班（早班9:00-18:00/晚班13:00-21:00），做五休二（轮休，不固定周末）