职位描述
售前客服售后客服投诉客服倒班制互联网电商日化批发/零售/贸易美发/美容
岗位职责:
1、售前咨询响应:快速响应抖音平台客户咨询,解答产品成分、功效、使用场景等专业问题,引导客户下单,提升转化率;
2、售后问题处理:高效处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用反馈等售后问题,确保客户满意度;
3、风险识别与规避:敏锐识别客诉风险(如过敏投诉、虚假宣传质疑等),及时升级至相关部门,避免舆情扩散;
4、客户关系维护:通过个性化沟通(如护肤建议、活动提醒等)增强客户粘性,促进复购;
5、数据反馈:记录高频问题及客户需求,协同运营团队优化话术、产品页面及服务流程。
2、售后问题处理:高效处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用反馈等售后问题,确保客户满意度;
3、风险识别与规避:敏锐识别客诉风险(如过敏投诉、虚假宣传质疑等),及时升级至相关部门,避免舆情扩散;
4、客户关系维护:通过个性化沟通(如护肤建议、活动提醒等)增强客户粘性,促进复购;
5、数据反馈:记录高频问题及客户需求,协同运营团队优化话术、产品页面及服务流程。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历,市场营销、电子商务、化妆品相关专业优先。
2、经验背景:1-3年美妆护肤行业电商客服经验,熟悉抖音电商平台规则及客服工具者优先;
3、专业能力:
精通护肤/彩妆品类知识(如肤质区分、成分功效等),能针对性解答客户问题;
具备风险意识,能准确判断客诉类型并依规处理;
熟练使用等客服系统,打字速度≥60字/分钟。
4、软性素质:
沟通表达能力优秀,擅长用不同年龄段喜欢的语言风格传递专业信息;
抗压能力强,能适应直播大促期间高强度咨询量;
服务意识突出,善于从客户角度思考问题。
2、经验背景:1-3年美妆护肤行业电商客服经验,熟悉抖音电商平台规则及客服工具者优先;
3、专业能力:
精通护肤/彩妆品类知识(如肤质区分、成分功效等),能针对性解答客户问题;
具备风险意识,能准确判断客诉类型并依规处理;
熟练使用等客服系统,打字速度≥60字/分钟。
4、软性素质:
沟通表达能力优秀,擅长用不同年龄段喜欢的语言风格传递专业信息;
抗压能力强,能适应直播大促期间高强度咨询量;
服务意识突出,善于从客户角度思考问题。
工作地点
市北区青岛国际航运中心9楼

公司信息
公司介绍
【企业简介】悦美合一是一家以新媒体内容与电商深度融合为核心的科技公司,凭借专业且卓越的内容能力,致力于赋能IP实现品牌电商化探索。公司业务覆盖护肤品的研发、生产与销售,构建了从内容到产品的全链路闭环体系。悦美合一在电商IP孵化与延展方面具备突出能力,通过系统化的内容方法论和成熟的运营体系,已成功孵化包括创始人、产品经理、护肤达人等在内的多类型IP。公司还建立了完善的IP电商化支持团队,实现了从IP孵化、内容运营到直播变现的一体化业务闭环,持续推动品牌价值与商业成效的双重提升。悦美合一汇聚了一群志同道合的小伙伴,秉持“简单、极致、分享、快”的价值观——以简单的心态做极致的事,小步快跑、迅速迭代、开放分享、共同成长。我们以“让电商没有难做的IP”为最终使命,力争在三至五年内成长为青岛本土具有影响力的互联网电商企业。【使命】让电商没有难做的IP【愿景】三至五年内成长为青岛本土具有影响力的互联网电商企业【价值观】简单 极致 分享 快
工商信息
企业名称 青岛悦美合一科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 陈爱地
经营状态 存续
成立时间 2023-06-21
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息

更新于 今天





