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职位描述
售前客服售后客服投诉客服倒班制互联网电商日化批发/零售/贸易美发/美容
岗位职责：
1、售前咨询响应：快速响应抖音平台客户咨询，解答产品成分、功效、使用场景等专业问题，引导客户下单，提升转化率；
2、售后问题处理：高效处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用反馈等售后问题，确保客户满意度；
3、风险识别与规避：敏锐识别客诉风险（如过敏投诉、虚假宣传质疑等），及时升级至相关部门，避免舆情扩散；
4、客户关系维护：通过个性化沟通（如护肤建议、活动提醒等）增强客户粘性，促进复购；
5、数据反馈：记录高频问题及客户需求，协同运营团队优化话术、产品页面及服务流程。
2、售后问题处理：高效处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用反馈等售后问题，确保客户满意度；
3、风险识别与规避：敏锐识别客诉风险（如过敏投诉、虚假宣传质疑等），及时升级至相关部门，避免舆情扩散；
4、客户关系维护：通过个性化沟通（如护肤建议、活动提醒等）增强客户粘性，促进复购；
5、数据反馈：记录高频问题及客户需求，协同运营团队优化话术、产品页面及服务流程。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、化妆品相关专业优先。
2、经验背景：1-3年美妆护肤行业电商客服经验，熟悉抖音电商平台规则及客服工具者优先；
3、专业能力：
精通护肤/彩妆品类知识（如肤质区分、成分功效等），能针对性解答客户问题；
具备风险意识，能准确判断客诉类型并依规处理；
熟练使用等客服系统，打字速度≥60字/分钟。
4、软性素质：
沟通表达能力优秀，擅长用不同年龄段喜欢的语言风格传递专业信息；
抗压能力强，能适应直播大促期间高强度咨询量；
服务意识突出，善于从客户角度思考问题。
2、经验背景：1-3年美妆护肤行业电商客服经验，熟悉抖音电商平台规则及客服工具者优先；
3、专业能力：
精通护肤/彩妆品类知识（如肤质区分、成分功效等），能针对性解答客户问题；
具备风险意识，能准确判断客诉类型并依规处理；
熟练使用等客服系统，打字速度≥60字/分钟。
4、软性素质：
沟通表达能力优秀，擅长用不同年龄段喜欢的语言风格传递专业信息；
抗压能力强，能适应直播大促期间高强度咨询量；
服务意识突出，善于从客户角度思考问题。
工作地点
市北区青岛国际航运中心9楼
公司信息
青岛悦美合一科技有限公司
未融资 · 20-99人 · 互联网电商、产业互联网平台
已审核
公司介绍
【企业简介】悦美合一是一家以新媒体内容与电商深度融合为核心的科技公司，凭借专业且卓越的内容能力，致力于赋能IP实现品牌电商化探索。公司业务覆盖护肤品的研发、生产与销售，构建了从内容到产品的全链路闭环体系。悦美合一在电商IP孵化与延展方面具备突出能力，通过系统化的内容方法论和成熟的运营体系，已成功孵化包括创始人、产品经理、护肤达人等在内的多类型IP。公司还建立了完善的IP电商化支持团队，实现了从IP孵化、内容运营到直播变现的一体化业务闭环，持续推动品牌价值与商业成效的双重提升。悦美合一汇聚了一群志同道合的小伙伴，秉持“简单、极致、分享、快”的价值观——以简单的心态做极致的事，小步快跑、迅速迭代、开放分享、共同成长。我们以“让电商没有难做的IP”为最终使命，力争在三至五年内成长为青岛本土具有影响力的互联网电商企业。【使命】让电商没有难做的IP【愿景】三至五年内成长为青岛本土具有影响力的互联网电商企业【价值观】简单 极致 分享 快
工商信息
企业名称 青岛悦美合一科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 陈爱地
经营状态 存续
成立时间 2023-06-21
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
