行政专员/助理

工作职责
1. 负责学员及家长的全渠道咨询响应，精准解答课程报名、费用缴纳、排课安排等核心问题，确保服务体验一致。
2. 主导课程调整、退费申请等学员需求的全流程跟进，及时同步处理进度并反馈结果，保障客户满意度。
3. 建立并维护学员信息档案体系，定期开展回访调研，收集服务优化建议并形成可落地的改进方案。
4. 统筹培训中心日常行政事务，包括活动通知发布、课程提醒触达、物资管理等，支撑运营高效运转。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备客服或教育行业服务经验者优先，熟悉培训行业运营逻辑。
2. 拥有优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案，抗压能力强。
3. 精通Office办公软件及在线沟通工具，具备数据整理与文档撰写能力，工作细致严谨。
4. 适应培训行业季节性工作节奏，具备多任务并行处理能力，责任心强且执行力突出。